Central Telefónica

Período Fila Operador Estado

Recebidas—

Efetuadas—

Atendidas—

Perdidas—

Por devolver—

Taxa de atendimento—

SLA das filas—

Desempenho por fila

Fila	Total	Atendidas	Perdidas	Abandonadas	SLA	Espera média	Espera máxima	Conversação média

Desempenho por operador

Operador	Recebidas	Atendidas	Não atendidas	Efetuadas	Recuperadas	Taxa de atendimento	Resposta média	Conversação

Todas as chamadas

São apresentadas apenas as chamadas correspondentes ao estado selecionado.

DireçãoFilaOperadorResultado

Chamadas perdidas

Ocorrências agrupadas por cliente, com o estado e a forma de recuperação.

Chamadas perdidas—

Clientes afetados—

Por recuperar—

Tentativas sem atendimento—

Devolvidas pelos operadores—

Clientes que voltaram a ligar—

Taxa de recuperação—

Tempo médio de recuperação—

Operadores com mais recuperações

Formas de recuperação

LegendaChamada atendida: o cliente falou com um operador.Chamada perdida: chamada recebida sem atendimento; o motivo pode ser abandono, ausência de resposta ou ocupado.Devolvida pelo operador: houve chamada de saída posterior para o cliente e foi atendida.Recuperada — cliente voltou a ligar: o cliente ligou novamente e a nova chamada foi atendida.

Minutos e transcrição

Minutos telefónicos

PeríodoAnoMês

Total no mês—

Internos no mês—

Externos recebidos—

Externos efetuados—

Total externo no mês—

Total no ano—

Internos no ano—

Externos no ano—

Minutos de transcrição — estado atual

Quota mensal—

——

Capacidade adicional—

——

Saldo total disponível—

Origem em consumo—

Pacotes equivalentes registados—

Pacotes consumidos—

Minutos adicionados detetados—

Injeções detetadas—

Histórico da capacidade de transcrição

Data do registo	Movimento	Pacotes de 1.000 min	Minutos mensais/outros	Capacidade após movimento

A quota mensal e os pacotes adicionais são registados separadamente. As injeções anteriores ao início deste histórico são apresentadas como capacidade inicial; a API não fornece as respetivas datas de compra.